Laboratorio Ambiental

Requisitos para una óptima prestación del servicio 

1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

• Cliente nuevo o existente con alguna modificación: suministrar por escrito la información básica para la creación o actualización como tercero, en la base de datos corporativa (copia del RUT ó cédula, dirección, teléfono, municipio, departamento y correo electrónico).

•  Programar el servicio con antelación en los horarios de atención establecidos: Lunes a jueves de 7:30 am a 12:30 pm y de 1:30 pm a 5:30 pm; Viernes de 7:30 am a 12:30 pm y de 1:30 pm a 4:30 pm.

Teléfono: 4938888 extensiones: 1810 y 1807

Email: laboratorioaguas@corantioquia.gov.co

• Solicitar exactamente los parámetros requeridos según la matriz ambiental.

Nota: Para mantener la imparcialidad del servicio, el personal del Laboratorio no puede recomendar ni sugerir, sólo guiar al cliente, conforme a la normatividad.

Adicionalmente, deberá suministrar la siguiente información para elaborar el contrato de ensayo: Total muestras, parámetros requeridos, fecha de entrega de las muestras (por lote o completo), entidad que paga el servicio y a nombre de quién se hace el informe.

Nota: El Laboratorio Ambiental suministrara el material de muestreo (neveras, recipientes y reactivos de preservación). En caso de que no haya capacidad para suministrarlo se le informará al cliente durante la programación del servicio. El material de muestreo se entregará con la presentación del contrato de ensayo debidamente diligenciado.

• Se debe revisar el contrato de ensayo enviado por el Laboratorio y comunicar los ajustes necesarios para perfeccionarlo y formalizar su aceptación con la firma manuscrita.

• Recolectar la(s) muestra(s) conforme a sus necesidades y mantener su custodia hasta la entrega en el Laboratorio. Se sugiere el uso de los protocolos vigentes del IDEAM.

• Entregar la(s) muestra(s) en las instalaciones del Laboratorio en la fecha programada, conforme a las condiciones informadas por el Laboratorio (identificación, almacenamiento, conservación y la información de muestreo) y con la documentación respectiva, debidamente diligenciada (Contrato de ensayo e Información de muestreo). Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 m

• En caso de que no pueda entregar en la fecha programada, deberá solicitar la cancelación del servicio o reprogramarlo.

• Como mínimo el cliente debe identificar: punto de muestreo, fecha y hora de recolección y tipo de muestra, utilizando el formato suministrado por el Laboratorio o un documento similar.

• Comunicar al personal del Laboratorio todos los aspectos que considere significativos para la realización del trabajo de ensayo y la relación entre parámetros.

• Debido al desconocimiento de la información relacionada con el proceso en cuestión y la recolección de la muestra, el personal del laboratorio se abstiene de hacer comentarios, interpretaciones o recomendaciones acerca de los resultados de ensayo.

• Realizar los trámites administrativos necesarios para el pago de la factura.

2. OBLIGACIONES DEL LABORATORIO

• Asignar un cupo en el Laboratorio, previa confirmación de la capacidad operativa y técnica para recibir el servicio.

• Revisar y enviar la documentación requerida (cotización y contrato de ensayo).

• Realizar el servicio bajo las condiciones expuestas en la cotización y pactadas con el cliente en el contrato de ensayo.

• Informar al cliente acerca de cualquier dificultad, desviación o demora importante que se presente durante el trabajo de ensayo (desde la recepción de la muestra hasta la entrega de los resultados).

• Cumplir con el código de confidencialidad, imparcialidad, integridad y buen juicio establecido en el Laboratorio.

3. ENTREGA DE RESULTADOS Y FORMA DE PAGO

• El tiempo de entrega establecido corresponde a 10 días hábiles después de recibir la última muestra.

• Los resultados de ensayo serán entregados sólo al responsable del pago del servicio, con la presentación del recibo de caja expedido por la Subdirección Financiera de la Corporación donde se demuestre el pago del documento equivalente a factura por los servicios prestados o con el recibo de consignación o transferencia electrónica.

• Después de la entrega de las muestras en el Laboratorio, se obliga al cliente a asumir el costo del servicio. En caso de que se requiera cancelar justificadamente por alguna de las partes, el cliente sólo reconocerá al Laboratorio el valor correspondiente a las muestras procesadas a la fecha de suspensión del servicio.

• La presentación de los resultados será conforme a la pactado en el contrato de ensayo: Un informe completo (todos los parámetros – todas las muestras) o informes subdivididos por muestras o parámetros (según las necesidades).

• Se hace entrega del informe impreso original y cuando el cliente lo solicite, se enviará al correo electrónico autorizado una copia en Word. En caso de requerir una copia oficial del informe, solicitarlo por escrito, adjuntando el recibo de caja (puede ser por correo electrónico). 

PBX: 4938888 extensiones 1810 – 1807

Dirección: Carrera 65 No.44ª-32 cuarto piso, Medellí­n, Antioquia.

Correo: laboratorioaguas@corantioquia.gov.co