Requisitos para una óptima prestación del servicio

1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Cliente nuevo o existente con alguna modificación: suministrar por escrito la información básica para la creación o actualización como tercero, en la base de datos corporativa.
  
  
• Copia del RUT ó cédula, dirección, teléfono, municipio, departamento y correo electrónico.
  
  
• Programar el servicio con antelación en los horarios de atención establecidos: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. Teléfono 4938888 Ext 1405/1400. Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
  
  
• Solicitar exactamente los parámetros requeridos según la matriz ambiental.
  
  
• Para mantener la imparcialidad del servicio, el personal del Laboratorio no puede recomendar ni sugerir, sólo guiar al cliente, conforme a la normatividad.
  
  
• Adicionalmente, suministrar la siguiente información para elaborar el Contrato de ensayo: Total muestras, parámetros requeridos, fecha de entrega de las muestras (por lote o completo), entidad que paga el servicio y a nombre de quién se hace el informe.

Nota: Si requiere material de muestreo, el Laboratorio evaluará si está en capacidad de  suministrarlo  y le informará durante la programación del servicio (solo neveras, recipientes y reactivos de preservación). El material de muestreo se entregará con la presentación del Contrato de ensayo debidamente diligenciado.

• Revisar el Contrato de ensayo enviado por el Laboratorio y comunicar los ajustes necesarios para perfeccionarlo y formalizar su aceptación con la firma manuscrita.
  
  
• Recolectar la(s) muestra(s) conforme a sus necesidades y mantener su custodia hasta la entrega en el Laboratorio. Se sugiere el uso de los protocolos vigentes del IDEAM.
  
  
• Consultar la página: www.ideam.gov.co (para mejorar la consulta, ingrese a la siguiente ruta institucional: http://institucional.ideam.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=1063).
  
  
• Entregar la(s) muestra(s) en las instalaciones del Laboratorio en la fecha programada, conforme a las condiciones informadas por el Laboratorio (identificación, almacenamiento, conservación y la información de muestreo) y con la documentación respectiva, debidamente diligenciada (Contrato de ensayo e Información de muestreo).
  
  
• En caso que no pueda entregar en la fecha programada, cancelar o reprogramar el servicio.
  
  
• Como mínimo identificar: punto de muestreo, fecha y hora de recolección y tipo de muestra. Utilizar el formato suministrado por el Laboratorio o un documento similar.
  
  
• Comunicar al personal del Laboratorio todos los aspectos que considere significativos para la realización del trabajo de ensayo y la relación entre parámetros.
  
  
• Debido al desconocimiento de la información relacionada con el proceso en cuestión y la recolección de la muestra, el personal del laboratorio se abstiene de hacer comentarios, interpretaciones o recomendaciones acerca de los resultados de ensayo.
  
  
• Realizar los trámites administrativos necesarios para el pago de la factura.
  
  

2. OBLIGACIONES DEL LABORATORIO

• Asignar un cupo en el Laboratorio, previa confirmación de la capacidad operativa y técnica para recibir el servicio.
  
  
• Revisar y enviar la documentación requerida (cotización y Contrato de ensayo).
  
  
• Realizar el servicio bajo las condiciones expuestas en la cotización y pactadas con el cliente en el Contrato de ensayo.
  
  
• Informar al cliente acerca de cualquier dificultad, desviación o demora importante que se presente durante el trabajo de ensayo (desde la recepción de la muestra hasta la entrega de los resultados).
  
• Cumplir con el código de confidencialidad, imparcialidad, integridad y buen juicio establecido en el Laboratorio.
  

3. ENTREGA DE RESULTADOS Y FORMA DE PAGO

• El tiempo de entrega establecido corresponde a 10 días hábiles después de recibir la última muestra. En caso que se requiera con urgencia, solicitar si es posible la entrega antes del tiempo establecido.
  
• Los resultados de ensayo serán entregados sólo a la entidad responsable del pago del servicio, con la presentación del recibo de caja expedido por el Grupo Tesorería, Facturación de la Corporación donde se demuestre el pago del documento equivalente a factura por los servicios prestados.
  
• Después de la entrega de las muestras en el Laboratorio, se obliga al cliente a asumir el costo del servicio. En caso que se requiera cancelar justificadamente por alguna de las partes, el cliente sólo reconocerá al Laboratorio el valor correspondiente a las muestras procesadas a la fecha de suspensión del servicio.
  
• La presentación de los resultados será conforme a la pactado en el Contrato de ensayo:
  
  • Un informe completo (todos los parámetros - todas las muestras), o
  • Informes subdivididos por muestras o parámetros (según las necesidades).

• Se hace entrega del informe impreso original y cuando el cliente lo solicite, se enviará al correo electrónico autorizado una copia en Word. En caso de requerir una copia oficial del informe, solicitarlo por escrito, adjuntando el recibo de caja (puede ser por correo electrónico).  
  

4. INQUIETUDES, QUEJAS Y/O RECLAMOS

Puede comunicarse al Laboratorio por los siguientes medios y contarnos sus inquietudes, satisfacciones e insatisfacciones.